📖 초보 사회복지사 생존 단어장

이 단어장은요

선배들이 당연하게 쓰는 말이 신입에겐 외국어처럼 들릴 때가 있어요. 이 단어장에는 회계·행정부터 사례관리, 기관 생활까지 입사 첫 달에 자주 듣는 말을 분류별로 모았어요.

굵은 글씨가 '쉽게 말하면'이고, 그 아래가 실무에서 알아 둘 점이에요. 서식과 절차는 기관마다 다르니 실제 업무는 기관 규정과 담당 부서 안내를 따라 주세요.

회계/행정 20개

📢 기안문

우리 이거 할게요!
행사나 사업을 시작하겠다는 공식 선전포고

💰 품의서

이거 살 건데, 돈 좀 쓸게요!
물건 구매·용역 계약 전 결재권자에게 사전 허락받는 문서

🧾 지출결의서

허락하신 돈, 이렇게 썼어요!
영수증 딱풀로 붙여서 회계에 제출하는 정산 문서

📑 결과보고서

우리 이거 무사히 끝냈어요!
사진 첨부 + 집행내역 + 남은 돈 반납할 때 쓰는 마무리 문서

✨ 프로포절 (Proposal)

저희한테 돈 주시면 진짜 기깔나게 써볼게요!
외부 재단·관청에 보내는 사업 제안서

😭 자부담

지원금 말고, 우리 기관 쌩돈
매칭 비율 맞출 때 피눈물 나는 자체 부담금

🔄 예산 전용

A 주머니 돈을 B 주머니로 옮기기
관할 관청 허가 없이 하면 지적사항, 반드시 승인 후 집행

📥 수입결의서

우리 통장에 돈 들어왔어요!
후원금·보조금 등 입금 시 작성하는 회계 문서

🚖 여비교통비

출장 가서 쓴 밥값·차비, 내 돈 먼저 내고 나중에 돌려받기
여비 신청서 작성 후 증빙 첨부

✂️ 원천징수

강사에게 줄 돈에서 세금 미리 떼고 나라에 대신 납부해 주기
사업소득 3.3%, 기타소득 8.8%

🧮 공급가액

부가세 빼고 물건·서비스의 실제 가격
총액 ÷ 1.1 = 공급가액, 세금계산서 발행 때 핵심

📊 세입/세출

들어온 돈(세입) / 나간 돈(세출)
사회복지법인·시설 회계는 세입·세출 예산으로 관리

📋 사업비

이 사업에만 써야 하는 지정된 돈
목적 외 사용 시 환수 대상, 용도 엄격히 구분

🔒 이월

올해 사업비가 남아서 내년으로 넘기기
계획에 없던 이월은 관할 기관 승인 필요

📝 협약서

우리 이렇게 하기로 서로 서명하고 도장 찍었어요
공동사업·후원 시 체결하는 구속력 있는 약속 문서

🏦 보조금

나라·지자체에서 주는 공식 지원금
보조금관리에관한법률 적용, 정산 및 감사 대상

💳 법인카드

기관 공식 신용카드. 개인 용도 절대 금지!
전표 처리 필수, 사적 사용 시 징계 사유

📦 수불부

물건이 언제 들어와서 누구한테 나갔는지 적는 깐깐한 장부
재물조사·감사 때 반드시 대조하는 물품 수불 대장

🗂️ 세금계산서

부가세 포함 거래 공식 영수증
전자세금계산서는 발행일로부터 60일 이내 발급 원칙

🔎 지도·감독

관할 행정기관이 우리 기관 들여다보러 오는 날
회계 서류, 사업 실적, 인력 기준 등 전반 점검

사례관리 20개

🐾 인테이크 (Intake)

첫 만남. 기초 현황 조사하면서 우리 기관이랑 맞는지 간 보기
초기 면접 — 주호소 문제, 의뢰 경위, 서비스 욕구 파악

💎 사례관리 (Case Management)

한 분 한 분의 삶을 반짝이게 맞춤형으로 돕는 종합 예술
복합적 욕구를 가진 클라이언트에게 지속적·포괄적 서비스 제공

🧩 라포 (Rapport) 형성

클라이언트랑 짱친 먹기. 이거 안 되면 아무것도 안 됨
신뢰 관계 형성 — 비밀 보장·공감·일관성이 핵심

📞 모니터링

잘 지내고 계신지, 계획대로 되고 있는지 틈틈이 확인하기
서비스 전달 과정 및 목표 달성 정도의 상시 점검

🔗 자원 연계

우리가 못 도와주니까, 이거 해줄 수 있는 옆 동네 단체 연결시켜 주기
지역사회 자원 동원 — 연계 후 사후 관리까지 책임

🍃 종결

이별의 시간. 다 나아서 자립했거나 이사 가셔서 그만 만나요
목표 달성·이관·사망·거부 등 사유로 사례 마무리

🗺️ 욕구 (Need)

이 분이 진짜 원하고 필요로 하는 것 (본인도 모를 때 있음)
표현 욕구·규범적 욕구·비교 욕구·잠재 욕구로 구분

🍀 강점 관점

문제만 보지 말고, 이 분이 가진 강점을 먼저 보기
역량강화(Empowerment) 실천의 핵심 철학

🎯 개입 목표

우리가 이 사례를 통해 달성하려는 구체적인 목표
SMART 원칙(구체적·측정가능·달성가능·현실적·기한)으로 설정

📋 서비스 계획서

누가, 언제, 뭘, 어떻게 도와줄지 적어 두는 약속 문서
클라이언트 동의 서명 필수 — 주기적으로 재검토

⚠️ 위기 개입

갑자기 상황이 심각해졌을 때 빠르게 투입!
자해·학대·화재 등 긴급 상황 — 72시간 내 집중 개입 원칙

🔁 재사정 (Re-assessment)

시간 지나서 상황 바뀌었으니까 처음부터 다시 파악해 보기
보통 6개월~1년마다 실시, 목표 달성 여부도 확인

🍄 사례 회의

이 분 어떻게 도울지 팀원·관련 기관들이 모여서 머리 맞대기
다학제적 접근 — 의사·간호사·복지사·치료사 등 협력

🔭 아웃리치 (Outreach)

앉아서 기다리지 말고, 직접 현장으로 나가서 찾아가는 서비스
잠재적 클라이언트 발굴을 위한 현장 방문 실천

📊 사례 분류

이 분 얼마나 도움이 필요한지 등급 나누기
위기·고위험·일반 등으로 분류, 개입 강도 결정

💬 슈퍼비전 (Supervision)

경험 많은 선배가 내 사례를 코칭해 주는 시간
교육적·지지적·행정적 기능 — 번아웃 예방에도 필수

📜 동의서

이 분이 서비스 받겠다고 서명한 공식 허락 문서
정보 공유·사례관리 참여 동의 — 없으면 정보 제공 불가

🔐 비밀 보장

들은 것 절대 함부로 말하지 않겠다는 복지사의 철칙
단, 생명 위협·아동학대 등은 신고 의무가 우선

🏥 의뢰 (Referral)

우리 역량 밖이니까, 더 잘 도울 수 있는 곳으로 보내기
공식 의뢰서 작성 + 인수인계 미팅 필수

🌐 통합사례관리

여러 기관이 한 팀 되어 복합 욕구 가진 분 집중 돌보기
희망복지지원단·드림스타트 등 주거·건강·경제 통합 지원

기관생활 20개

😎 공가

나라 일이나 예비군, 건강검진 때문에 당당하게 합법적으로 쉬는 날
공적 업무 수행으로 인한 특별 휴가 — 연차 차감 없음

🤒 병가

나 진짜 아파서 쉬는 거임 (진단서 떼와야 할 수도 있음)
취업규칙·단체협약마다 기준 상이, 유급/무급 확인 필요

💻 W4C / 희망이음

사회복지사들의 영혼을 갈아 넣는 매운맛 국가 전산망
사회복지시설정보시스템(W4C) → 차세대 희망이음으로 전환 중

📅 주간 업무 보고

이번 주에 뭐 했는지, 다음 주엔 뭐 할 건지 상사에게 보고하기
주간업무계획서 — 팀 내 업무 조율 및 기록의 기초

🏅 보수교육

사회복지사 자격증 유지하려면 채워야 하는 의무 교육 시간
2년마다 8시간 이상, 미이수 시 자격증 효력 정지

📣 직원 회의

전 직원이 모여서 사업 공유하고 안건 논의하는 시간
회의록 작성 필수 — 의결 사항은 이사회 보고 대상일 수도

📰 사업 계획서

올해 우리 기관 이렇게 운영할 거예요! 선포문
회계연도 시작 전 수립 — 사업비 편성의 근거 문서

📓 사업 실적 보고서

연말에 올 한 해 동안 뭉텅이로 정리하는 결산 성과물
관할 행정기관 제출 의무, 통계·만족도 조사 포함

🚨 시설 감사

행정기관이 우리 기관 제대로 운영하나 들여다보는 무서운 날
정기·수시감사 구분, 지적사항은 시정명령·과태료 대상

📜 취업규칙

이 기관에서 일할 때 지켜야 하는 내부 규정서
10인 이상 사업장 필수 비치·신고, 불이익 변경 시 직원 동의 필요

🦉 승인 결재

상사 도장 또는 전자 서명 받기. 이게 없으면 아무것도 시작 못 함
전결 규정에 따라 결재 라인 상이 — 규정 미리 확인 필수

🎓 직무 교육

직무 향상을 위해 기관이 보내주거나 본인이 들어야 하는 교육
아동학대·인권·성희롱 예방 교육 등 별도 의무 존재

🧩 인수인계

내가 맡던 일을 다음 담당자에게 빠짐없이 넘겨주기
미흡한 인수인계는 업무 공백·민원의 원인

🏖️ 연차휴가

1년에 정해진 만큼 당당히 쉴 권리 (안 쓰면 돈으로 받을 수도)
1년 만근 시 15일, 이후 2년마다 1일씩 추가(최대 25일)

📲 온콜 (On-call)

퇴근했어도 긴급 상황 생기면 전화 받고 달려가야 하는 상태
시설 종류에 따라 야간 당직·온콜 규정 상이

🧹 환경 정비

이용자 및 직원 근무 공간을 안전하고 쾌적하게 유지하기
소방·위생·안전 점검 — 행정감사 시 주요 체크 항목

🎤 욕구 조사

이용자들이 뭘 원하는지 설문·면담으로 물어보는 기초 조사
사업 계획 수립의 근거 — 통계 처리 후 계획서에 첨부

🗳️ 이사회

법인의 사장님들 모임. 중요한 것들은 여기서 최종 결정됨
정관에 따라 정기·임시 이사회 개최, 회의록 보관 의무

📊 만족도 조사

이용자·보호자가 우리 서비스에 얼마나 만족하는지 측정하기
사업 실적의 질적 지표 — 시설평가·보조금 심사에 반영

🧾 복무 규정

출퇴근·휴가·복장 등 직원이 지켜야 할 근무 질서 규칙
취업규칙의 하위 규정, 기관별 세부 내용 상이